泗县公安局:立足窗口热情服务 爱岗敬业无私奉献

    发布时间:2017-04-21| 新闻来源: 宿州市公安局| 点击率:    


    王芳同志今年28岁,中共党员,大学文化,二级警司警衔,201312月参加公安工作,现任宿州市泗县公安局出入境管理大队科员,负责出入境办证大厅前台受理工作。2015年,王芳同志被泗县公安局评选为年度绩效考核先进个人,公务员考核评定为优秀等次。同年,被宿州市公安局出入境管理评为“窗口服务之星”。

     

    该同志牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识,政治立场坚定,工作作风踏实,有高尚的思想境界,有强烈的事业心和工作责任心。日常工作中,王芳同志发扬“四自”精神,积极发挥一名党员的模范带头作用,爱岗敬业,无私奉献,立足窗口,热情为群众服务。

     

    王芳在工作中,运用女警独有的细心,认真受理每一份申请、耐心细致解答每一个咨询、始终如一保持工作热情。窗口服务工作中,每天接待群众几十人,每个群众所要解决的问题和表现出来的情绪都不相同,面对各种情况,王芳同志总能调整好心态,对符合条件的申请热情受理,快速办结,对不符合规定的耐心解释,多与群众沟通,既坚持原则,又灵活处理,深受群众好评。

     

    参加出入境工作以来,王芳同志累计接待群众万余人次,办理出国(境)业务1.5万多人次,所承办受理的出国(境)业务,无一次差错或疏漏,做到了服务受理“零推脱”、服务过程“零差错”、服务事项“零积压”、服务对象“零投诉”。对每一位前来办证的群众,王芳同志都能做到主动、热情、诚恳、耐心,想群众之所想,急群众之所急。

     

    “这位警察脾气好,问她什么她都解释得非常清楚,那些条条框框的文字性东西俺看不懂,生怕填错。”这是办事群众对王芳的评价。每天刚上班,出入境办证大厅里就会聚集不少办证的群众。而《办事流程》、办证须知呈现在大厅最显眼的位置,但是好多人还是选择咨询工作人员,王芳也总是面带微笑,不厌其烦地回答群众提出的每一个问题。一直以来,她总是坚信,如果你微笑面对群众,那么换回的是更多的笑容。由于警力有限,一位干部担负着多项工作,然而即使这样,当有群众咨询办证时,她总免不了唠叨几句,能考虑到的决不让申请人跑第二趟;遇上老人指纹干裂不容易采集,她总会为老人抹上护手霜;当年幼的宝宝照相哭闹时,她总会变戏法似的拿出好吃好玩的让孩子破涕为笑。。。。。。

     

    2016922日上午临近下班时,一名群众急匆匆跑到出入境大厅受理窗口说:还没下班吧,等我一会,我马上回来。还未等窗口干部王芳反应过来,该名群众又匆匆跑出了办证大厅。王芳意识到这名群众一定有什么急事,就在受理窗口耐心等候。1235分,该名群众满头是汗地回到了办证大厅,解释说,因其单位属合资企业,平时请假很不容易,今天来申办护照,赶到窗口时,已快到下班时间了,突然想起自己忘记带户口本了,这才匆忙打了声招呼,跑回去取户口本。并说因下午有重要会议要参加,看能否视情况给予加班办理。王芳一面向申请人解释,自20151227日公安部公告已经明确说明办理护照、往来港澳通行证、大陆证不需要户口薄只要居民身份证即可,一面延时加班受理其护照申请。当王芳将受理回执交到申请人李女士手里时,李女士激动不已,一再向王芳表示感谢,由衷地说:本以为下班时间要求公务员加班工作是不大可能的事,只是想尝试争取一下,没想到你们能这样无私地奉献,确实让我很感动。

     

    没有豪言壮语,没有丰功伟业,有的只是一如既往,不计得失;有的只是默默奉献,任劳任怨。王芳同志就是这样一个始终怀着饱满的工作热情,兢兢业业、忘我工作的人,时刻不忘自己入警时的铮铮誓言。在出入境窗口平凡的岗位上,她严格要求自己,用真情和爱心,切实为民服务,以实际行动践行着“出入有境、服务无境”的服务理念。